若由于客户端至会员端的通讯线路或客户端的交易终端机发生故障，导致客户无法正常交易。客户可联系本公司值班交易员初步排除故障。若短时间内不能排除，则客户向值班交易员提出申请应急交易。

　　本公司有权进行同步录音或者用其他方式保留原始指令记录、交易管理系统记录存档。电话录音、电脑记录等业务过程中形成的记录与书面指令具有法律效力。所受理的客户应急委托指令包括客户的撤单指令。

采用应急报单的流程：

1、身份确认：由值班交易员对客户姓名、身份证等基本信息进行核对；

2、密码确认：值班交易员根据客户提供的客户代码及密码进入黄金通交易系统；

3、指令确认：客户告知值班交易员委托指令，指令内容包括：交易品种、买卖方向、委托价格、委托数量。

4、报单成功：值班交易员将按照客户的委托指令进行报单，并进入交易员自动撮合成交，客户承担交易结果。

应急报单电话：0592-8065566